民之所盼，就是政之所向。近年來，臨朐縣堅(jiān)持群眾立場和服務(wù)意識，及時匯集民情民意，在群眾迫切關(guān)心的“難事”“愁事”“急事”“煩事”等“關(guān)鍵小事”上，精準(zhǔn)研判，持續(xù)發(fā)力，打好組合拳，滿足群眾個性化、多樣性需求。

　　一是網(wǎng)絡(luò)直通，解決家長報(bào)名招生“急事”。從2018年，我們結(jié)合社會期盼，家長需求和“一次辦好”工作實(shí)際需要，開發(fā)了基于共享政務(wù)數(shù)據(jù)的招生報(bào)名服務(wù)系統(tǒng)，借助共享公安局、住建局、自然資源和規(guī)劃局、衛(wèi)健委、人社局、市場監(jiān)管局、民政局等部門的信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對家長戶籍、房產(chǎn)、工商、社保等信息的及時、有效、準(zhǔn)確核對，為家長提供信息采集、學(xué)校報(bào)名、審核入學(xué)的一站式服務(wù)，告別了傳統(tǒng)報(bào)名“排長隊(duì)、多跑腿”等煩惱，家長利用手機(jī)，足不出戶即可完成信息采集、學(xué)校報(bào)名，實(shí)現(xiàn)從“注冊”到“生成通知書”的全程網(wǎng)辦，真正實(shí)現(xiàn)信息多跑路，家長少跑腿，公辦學(xué)校全部劃片招生，民辦學(xué)校全部抽簽搖號，得到了學(xué)校、家長、社會的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可。

　　二是延時服務(wù)，解決家長照看孩子的“難事”。針對學(xué)生放學(xué)時間早，家長無時間照看，安全隱患大的問題，我縣在義務(wù)教育學(xué)校推出免費(fèi)“延時服務(wù)”，與“四點(diǎn)半學(xué)�！�、走班課程、社團(tuán)活動相結(jié)合，加強(qiáng)政策設(shè)計(jì)，理清服務(wù)邊界，細(xì)化服務(wù)對象、主體、場所、時間和內(nèi)容，宏觀架構(gòu)區(qū)域延時服務(wù)框架。建立教體局各職能科室協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，設(shè)置延時服務(wù)責(zé)任清單。讓學(xué)生在校繼續(xù)接受優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，解決了家長的煩心事。針對各類家長群體、特殊學(xué)生群體，指導(dǎo)學(xué)校靈活實(shí)施“教師+社團(tuán)”“值班教師+看管”“教師媽媽+關(guān)愛”等服務(wù)模式，滿足不同群體需求。目前，全縣參與延時服務(wù)的小學(xué)生19640人，占比為43.63%。全縣各中小學(xué)校已開發(fā)延時服務(wù)課程230余項(xiàng)。將延時服務(wù)記入教師工作量，納入教師績效工資范疇。延時服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，在經(jīng)費(fèi)上予以保障。

　　三是一體管理，解決家長接送孩子“愁事”。隨著前幾年“撤點(diǎn)并�！钡膶�(shí)施，各學(xué)校尤其是農(nóng)村學(xué)校輻射服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，孩子上學(xué)、放學(xué)的接送問題，成了家長們的“愁事”。同時，個體營運(yùn)車輛、私家車、黑出租、農(nóng)用車等各類車輛齊上陣，多拉快跑、超員超載、往返多次等現(xiàn)象比比皆是，安全隱患大，學(xué)生、家長有怨言，學(xué)校、主管部門整天提心吊膽。為此，縣政府先后投資3000多萬元購置標(biāo)準(zhǔn)校車203輛，配備到全縣78處學(xué)校，服務(wù)學(xué)生1.6萬余人，徹底解決了家長接送孩子的“愁事”。建立“公司監(jiān)管、鎮(zhèn)街直管、學(xué)校協(xié)管”的校車“三管運(yùn)營機(jī)制”，全縣共規(guī)劃校車運(yùn)行路線455條，設(shè)置停車站點(diǎn)782處，建立校車監(jiān)控平臺，對每一輛校車的運(yùn)行情況和車內(nèi)學(xué)生的一舉一動，做到時時能看、處處可看，達(dá)到了“學(xué)生舒心、家長放心、社會滿意”的良好效果,把家長的“愁事”辦成了惠及萬名學(xué)生的“民心工程”。

　　四是陽光操作，解決所有孩子吃飯“煩事”。全縣現(xiàn)有各級各類學(xué)校、幼兒園220處，全縣近7萬名學(xué)生的吃飯問題，成了亟待解決的頭等大事。對全縣所有義務(wù)教育學(xué)校食堂全部收回管理權(quán)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校自主經(jīng)營�？h財(cái)政投資95萬，為全縣118處學(xué)校食堂全部配套快檢標(biāo)準(zhǔn)化快檢室或快檢箱，提升了學(xué)校食堂購進(jìn)食材的自主篩查能力。建立學(xué)校食堂食材備案登記制度，食堂食材全部采用有正規(guī)資質(zhì)供貨商和正規(guī)大品牌，確保進(jìn)購食材質(zhì)量。全力推進(jìn)學(xué)校食堂“明廚亮灶”工作，截止目前，全縣118家學(xué)校食堂，明廚亮灶完成率已達(dá)100%，72家學(xué)校食堂直接接入“智慧臨朐”平臺，接受社會各界監(jiān)督;全縣118所學(xué)校食堂全部落實(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)陪餐制，50余所學(xué)校邀請家委會成員定期陪餐試吃�！盁┦隆弊兒檬�，學(xué)生舒心，家長放心。

　　五是搭建家校溝通平臺。2010年9月,臨朐縣第一個家委會成立,拉開了全縣家委會建設(shè)的序幕，全縣層面上，建立了四級家長委員會平臺，成立縣級家委會協(xié)會、建立鎮(zhèn)街家委會聯(lián)盟、完善學(xué)校、年級、班級家委會、按照居住區(qū)域，建成社區(qū)家委會，借助QQ群，飛信群，微信公眾號等建立起了多渠道、多層次的立體化溝通體系。全縣各中小學(xué)校常態(tài)化開展家長評議教師、評議學(xué)�；顒�，家長義工進(jìn)校園活動，家委會成員“駐校值班”活動、物品招標(biāo)會、學(xué)校評選活動監(jiān)督、就餐秩序維持、午休值班等活動，讓家委會真正履職盡責(zé)，如今在臨朐,有意見、提建議找家委會,已成為家長們的共識。臨朐縣的家庭教育研究成果獲山東省教育教學(xué)成果一等獎。

　　六是暢通群眾訴求渠道。2011年2月，臨朐成立了教育惠民服務(wù)中心，立足于“回應(yīng)群眾訴求，做好教育參謀”的職能定位，建立縣、鎮(zhèn)、校三級聯(lián)動惠民服務(wù)機(jī)制。開通教育惠民服務(wù)熱線、教育公眾號、搭建網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)的直接貫通和高效辦理。開展教育惠民“亮牌”服務(wù)行動，將業(yè)務(wù)實(shí)行清單化管理，全部向社會公開，并分別制定了服務(wù)指南和服務(wù)流程，通過“曬服務(wù)清單”、“曬服務(wù)人員”、“曬服務(wù)熱線”、“曬監(jiān)督電話”等措施，直接把服務(wù)送到了老百姓身邊。對群眾反映的問題，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、三級回訪制，急事急辦、特事特辦，真正將工作做到群眾的心坎上。