一場突如其來的新冠肺炎疫情，給國家和社會各個領域常態(tài)治理帶來了重大考驗。面對疫情大考，習近平總書記指出：“廣大志愿者等真誠奉獻、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻�！碑斍埃�全國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大成果。在疫情防控常態(tài)化背景下，志愿服務工作需要再審視再思考再出發(fā)，化疫情之危為發(fā)展之機，推進志愿服務升級，助力國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　從中國志愿服務發(fā)展歷程來看，之前標志性的大規(guī)模志愿服務多出現(xiàn)在大型賽會活動中。此次疫情防控志愿服務呈現(xiàn)出突發(fā)性、危險性、隔絕性等新特點，面臨著前所未有的全新挑戰(zhàn)。由于疫情防控情境的特殊，給志愿服務也帶來了深刻變化，表現(xiàn)出管理屬地化、動員社會化、內(nèi)容多樣化等特征，大量志愿者接受線上發(fā)動、以個體形式就地參與志愿服務活動，從事社區(qū)疫情防控、醫(yī)療救治輔助、生活用品配送、困難群眾幫扶、特殊群體心理援助、復工復產(chǎn)指導等，服務面更廣、服務場景更全、服務對象更多、參與程度更深。

　　加快推進“后疫情時代”志愿服務升級，一是加快推進制度體系升級。健全的制度體系，是確保志愿服務健康發(fā)展的關鍵。十九大報告提出，要“推進誠信建設和志愿服務制度化”。十九屆四中全會通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》提出，要“健全志愿服務體系”。從頂層設計來看，國家層面志愿服務行政法規(guī)體系已基本構建，但國家層面專門立法長期缺位，急需一部位階更高的法律來促進志愿服務規(guī)范化常態(tài)化制度化發(fā)展。同時，要加強各部門和地方配套法律法規(guī)建設，形成宏觀、中觀、微觀配套的志愿服務法律制度體系，為保障志愿者、志愿服務組織、志愿服務對象合法權益，規(guī)范志愿服務事業(yè)發(fā)展提供有力法治保障。

　　二是加快推進管理體制升級。進一步理順志愿服務管理體制，構筑頂層設計和各級聯(lián)動體系。按照志愿服務條例要求，落實志愿服務工作協(xié)調(diào)機制，細化精神文明建設指導機構統(tǒng)籌指導，民政部門負責行政管理，工會、共青團、婦聯(lián)等各自推進的制度安排，明確各相關部門權利與義務，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成志愿服務管理合力。針對重大自然災害、事故災難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，建立協(xié)調(diào)機制，提供需求信息，引導志愿服務組織和志愿者及時有序開展志愿服務活動，實現(xiàn)應急志愿服務活動管理中人財物等統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化配置。

　　三是加快推進工作平臺升級�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時代，要加快信息化建設，順應新技術發(fā)展趨勢，推動志愿服務工作平臺升級，整合優(yōu)化志愿服務開展和管理流程，為志愿者、志愿服務組織、志愿服務管理部門提供實名注冊登記、活動搜索報名、人員招募錄用等志愿服務全流程、信息化管理服務。要著力推進“全國志愿服務信息系統(tǒng)”廣泛使用，加快平臺融合對接，協(xié)調(diào)推動民政部門和文明辦、教育、衛(wèi)生、文化等有關部門，工會、共青團、婦聯(lián)等有關人民團體、群眾團體志愿服務信息資源開發(fā)利用以及跨部門、跨地區(qū)、跨層級、跨系統(tǒng)共享應用，為優(yōu)化志愿服務管理方式、提高決策科學化水平提供保障。

　　四是加快推進志愿文化升級。此次參與疫情防控的志愿者人數(shù)之多、服務時間之長、服務范圍之廣、工作難度之大，均是創(chuàng)紀錄的，讓志愿文化再次得到廣泛傳播。要廣泛宣傳一線醫(yī)務工作者、人民解放軍指戰(zhàn)員、公安干警、基層干部、志愿者等的感人事跡，在全社會激發(fā)正能量、弘揚真善美，推動社會主義精神文明建設，更好發(fā)揮志愿服務在社會治理中的積極作用。

　　(作者單位：華東理工大學。本文為上海市教育發(fā)展基金會“陽光計劃”項目“互聯(lián)網(wǎng)+背景下上海大學生志愿服務組織發(fā)展研究——基于組織效能提升的視角”的階段性成果，項目編號:16YG39)