前不久，山東省青島市市南區(qū)一所民辦幼兒園園長給市教育局寫了一封信，反映疫情期間民辦幼兒園發(fā)放工資困難。讓這位園長沒想到的是，這封信經(jīng)“教育直通車”直接送到了青島市教育局局長、黨組書記劉鵬照的案頭。

　　劉鵬照立即安排召開民辦幼兒園舉辦者座談會并實地調(diào)研30多所民辦園，將有關(guān)情況和對策建議書面向市政府報告，受到市長和分管副市長的關(guān)注。在相關(guān)市直部門支持下，經(jīng)費補助、物資支持、租金減免、稅費減免等一系列支持民辦幼兒園發(fā)展政策出臺，解了民辦幼兒園燃眉之急。

　　這只是青島市教育局開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動的一個縮影。今年，青島市教育局著眼于暢通教育領(lǐng)域群眾利益訴求和不滿情緒表達渠道，更好地傾聽民意、回應(yīng)關(guān)切，按照“頂格傾聽、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進”的要求，在現(xiàn)有的政務(wù)熱線、政府信箱、教育綜合服務(wù)電話等民聲信息受理渠道基礎(chǔ)上，新設(shè)了“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱。市民有意見建議希望直接向市政府分管教育的副市長及市教育局局長反映的，可通過“直通車”民聲信箱留言。

　　進入“直通車”信箱的民聲信息，由教育行政部門安排專人負責受理，并向市政府分管副市長、市教育局局長報告，重要事項及時納入頂格協(xié)調(diào)事項清單，由市政府分管副市長、市教育局局長頂格協(xié)調(diào)、頂格推進。

　　連日來，記者在青島中小學(xué)采訪時看到，伴隨5月25日青島全市初中、高中及小學(xué)三至六年級學(xué)生全面返校復(fù)課，各中小學(xué)已在校門口統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車”標牌，標示出熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式，提高市民知曉率，讓市民有訴求找“直通車”。到6月3日幼兒園正式復(fù)課時，青島全市中小學(xué)、幼兒園門口將全部設(shè)置“教育直通車”標牌。

　　在擴增民意收集途徑的同時，青島市還依托市域教育信息平臺“青島教育e平臺”，開發(fā)了民聲傾聽專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風在線、網(wǎng)絡(luò)在線問政、代表委員建議提案、家委會等各渠道民聲信息進行統(tǒng)一整合，全部接入“青島教育e平臺”，做到民聲信息渠道的全面接入，數(shù)據(jù)及時匯集，實現(xiàn)“受理—分流—辦理—反饋—評價”全流程網(wǎng)上運行、閉環(huán)運行。

　　接入不同渠道的民聲信息后，青島市建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點難點問題，周報表、月分析、半年總結(jié)報告。通過深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，找準問題的領(lǐng)域分布、地域分布、學(xué)段分布，有針對性地開展解決共性問題的專項攻堅。

　　劉鵬照告訴記者：“民聲反映民心，民心凝聚民力。辦好人民滿意的教育，必須堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，直擊社會熱點、直面百姓關(guān)切�！�教育直通車’是傾聽民意、加強互動的一扇窗口，是拉近與群眾距離的一座橋梁。我們將進一步深化線上、線下聯(lián)通互動，為多元主體參與教育治理創(chuàng)造條件，凝聚傾聽民意、回應(yīng)關(guān)切、辦好教育的正能量�！�