近日，廈門(mén)市正式啟用“廈門(mén)市24小時(shí)學(xué)生心理援助熱線”，熱線為：0592—5258185，是2020年廈門(mén)市為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一。熱線堅(jiān)持公益性、專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性，面向有需求的學(xué)生和家長(zhǎng)。

　　熱線確保每天同時(shí)開(kāi)通4個(gè)座席，24小時(shí)都有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)電話，保證每個(gè)時(shí)段4位接聽(tīng)人員中至少有一位國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。熱線開(kāi)通目的在于更好地整合社會(huì)心理服務(wù)資源，為本市學(xué)生及家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，滿足學(xué)生及家長(zhǎng)的心理服務(wù)需求。

　　熱線采用購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式運(yùn)營(yíng)，經(jīng)公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，確定廈門(mén)愛(ài)恩心理咨詢有限公司具體負(fù)責(zé)相關(guān)事項(xiàng)。該市教育局要求運(yùn)營(yíng)方要建立熱線咨詢員交接班記錄及高危、反復(fù)、困難來(lái)電咨詢者的登記記錄，并做好保密工作。

　　今年年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，心理援助熱線的重要性又重新受到社會(huì)的關(guān)注。幾個(gè)月來(lái)，廈門(mén)市未成年人心理健康輔導(dǎo)站共接待了1000多人次的電話心理咨詢，完成了多起心理危機(jī)干預(yù)援助服務(wù)。